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数字技术的开展现已从互联网、大数据，迈入人工智能年代。在数字化对社会经济的冲击和推翻中，互联网企业独领风骚，传统企业的全体表现迄今为止不行抱负。传统企业需从对本身的数字化成熟度进行评价，清晰所在开展阶段，理清数字化企业的七大要害特征，并留意战胜企业数字化转型道路上的五个常见困难，在数字化转型的新一轮进程中到达事半功倍的作用。
与传统企业比较，数字化企业在事务、安排、IT等方面展现出七点不同（见图1），其中心是构建“以客户为中心”的才能体系。
以客户为中心是企业数字化转型的方针，其意义是打造多层次体系的以客户为中心的安排才能，包含环绕客户规划安排结构、根据客户场景的立异才能、规划满意客户体会的互动办法，并在数据、IT以及查核机制等各方面表现“以客户为中心”的理念。
传统形式下，企业以“我”为中心，不同产品的营销服务一般自成体系。数字经济下，以客户为中心，对同一方针客户集体，选用相同途径触点，经过一致渠道进行数据剖析并引荐最优产品，选用一致的服务体系。根据这样的理念规划的安排结构（见图2），有利于客户数据打通和洞悉，一致客户体会，进步企业资源使用功率。
从客户在特定场景下的需求动身，发掘客户需求，规划全体处理方案，带给客户完好感触。这个办法处理了传统企业事务战略和事务流程之间短少联接，重视单个流程的功率，而疏忽了客户全体需求的坏处。环绕客户需求，经过多流程、多功用合作完成立异（见图3）。
客户体会首要指沿着客户全互动旅程带给客户的便利性和感触舒适度，包含线上线下。线上经过UI/UX规划，线下经过特定场景/店面的全流程互动规划，打造无缝归纳客户体会。
面临内外部日益复杂多变的运营办理环境，企业需求具有四种才能：灵敏、精益、才智、柔性。支撑这四种才能的是先进的IT架构以及相应的安排才能体系（见图4）。每个域的才能特色如下：
智能出产：以机器为中心，环绕IoT和企业出产制作体系，着重本钱、功率、质量、柔性
以数据价值为根底，人工智能剖析为引领，建立企业大局数据渠道和智能剖析体系，为企业运营办理的一切环节供给剖析洞悉，并从剖析运营成果向猜测未来开展转化（见图5）。
数字化年代企业需求具有灵敏的反响才能，对外应掌握客户和商场的灵敏改变，对内满意企业办理要求。灵敏才能的建造需求事务形式、IT架构、产品开发办法一起完成灵敏。产品开发办法上选用规划思维和灵敏迭代办法（见图6）。传统用户产品需求，需求体系化剖析证明、构成产品界说后再上线布置。规划思维和灵敏迭代办法下，经过用户人物模仿、聚集小组剖析、最小原型产品规划，可在最短时间内上线产品，迭代优化。
企业使用AI分为两个阶段：使用场景较少时，AI使用作为一个东西嵌入某个信息体系，常见的是互动型AI，比方语音辨认、机器人客服；企业的 AI使用场景很多时，与AI的开发环境、常用AI数据模型，以及数据库整合在一起，构成企业AI中台，将各种AI才能会聚在一起，对不同事务供给AI才能，并构成具有AI服务才能的中台（见图7）。
根据云+5G 的端边云架构，将企业的运营办理空间从依赖于有线网络环境的空间，延伸到更宽广物理区域（见图8）。“云”上完成事务中台赋能，“边”能够经过5G网络的边际核算功用完成，增强终端操控的实时性，削减云端处理的数据量；“端”是5G终端完成与物理环境/机器的直接交互和操控。这样的架构将在工业范畴、才智城市、医疗、金融、快消职业得到广泛使用。
传统的IT部分以项目交给为主，数字化IT安排作为企业数字化转型的首要推动者之一，在交给形式、人员技术、IT管理，以及本钱核算等七个方面都有较大改变（见图10）。
大型集团企业，IT力气散布在各层级单位，数字化转型还需求要点考虑怎么整合IT资源，一起服务企业数字化转型，并为对外服务打下根底。
